Veel Gestelde Vragen

Bestellen

Wat is de levertijd?

De standaard levertijd van een bedel is 1-3 werkdagen mits op voorraad. Mocht de bedel niet op voorraad zijn en moet deze voor je gemaakt worden dan is de levertijd 5-7 werkdagen. Je zult hierover altijd binnen 24 uur worden geïnformeerd.

De levertijd van een As bedel varieert. Het ligt eraan wanneer je de as naar mij opstuurt. Standaard levertijd van een As bedel is 5-10 werkdagen.

Uitleg bestelproces

Meer informatie over het bestelproces kun je vinden op de volgende pagina: Klik hier.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden heb je de mogelijkheid om deze te annuleren. Stuur hiervoor een email naar info@beadsbylis.nl. Vermeld altijd je ordernummer in het onderwerp zodat ik weet over welke bestelling het gaat. Mocht de bestelling al betaald zijn dan zal de betaling binnen 5 werkdagen terug op je rekening staan.

Geen bestelbevestiging ontvangen?

Het kan enkele minuten duren voordat je de bevestiging in je mailbox krijgt. Mocht dit niet het geval zijn, dan kan het zijn deze in je spam folder terecht is gekomen of dat je een verkeerd email adres hebt ingevoerd. Controleer altijd eerst uw spamfolder en je instelling. Als je er hierna nog niet aan uitkomt of de email nog niet hebt ontvangen neem dan contact met mij op via info@beadsbylis.nl.

Hoe zoek ik artikelen?

Op de website zijn er 2 manieren om producten te zoeken.

– Doormiddel van het bladeren door de verschillende categorieën in het menu. Kies de gewenste categorie en je krijgt dan op de volgende pagina de resultaten te zien. Op deze pagina kun je de producten eventueel sorteren op de volgende manieren:

* Nieuwste producten (de nieuwste artikelen worden dan als eerste getoond).
* Meest populair (de meest verkochte producten worden dan als eerste getoond).
* Op waardering (de producten met de hoogste waardering worden als eerste getoond).
* Op prijs van laag naar hoog.
* Op prijs van hoog naar laag.

– Of doormiddel van de zoekfunctie rechts bovenin de website. Je kan daar intypen wat je zoekt en zult dan op de volgende pagina de resultaten te zien krijgen.

Mocht je naar iets opzoek zijn en kan je het niet vinden op een van deze manieren, neem dan gerust contact met mij op via info@beadsbylis.nl.

Producten reserveren?

Het is helaas niet mogelijk om artikelen voor een bepaalde tijd te reserveren. Producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar, ook al heb je ze in de winkelwagen gelegd. Wil je zeker zijn van je aankoop dan adviseren wij je om het artikel direct te bestellen.

Verzending & Levertijd

Wat is de levertijd?

De standaard levertijd van een bedel is 1-3 werkdagen mits op voorraad. Mocht de bedel niet op voorraad zijn en moet deze voor je gemaakt worden dan is de levertijd 5-7 werkdagen. Je zult hierover altijd binnen 24 uur worden geïnformeerd.

De levertijd van een As bedel varieert. Het ligt eraan wanneer je de as naar mij opstuurt. Standaard levertijd van een As bedel is 5-10 werkdagen.

Kan ik kiezen voor standaard brievenbus post?

Op dit moment verstuur ik geen zendingen via standaard post. Je kan alleen kiezen voor brievenbus pakje plus (met track & trace) en aangetekende verzending (met track en trace).

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je hierover een email. In deze email kun je ook je PostNL Track & Trace code terugvinden waarmee je de zending kan volgen. Deze code kun je invullen op de website van PostNL.

Mocht je geen Track & Trace code hebben ontvangen, stuur dan een email naar info@beadsbylis.nl. Ik zorg er dan voor dat je deze z.s.m. alsnog via de email krijgt.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Voor de standaard verzending hoef je niet thuis te blijven. Deze wordt sowieso bij je in de brievenbus bezorgd. De Track & Trace code is puur bedoeld zodat je het pakketje kan volgen en zodat je kan zien dat het pakketje bezorgd is.

Voor de aangetekende zending dien je altijd aanwezig te zijn omdat je hiervoor moet tekenen voor ontvangst. Mocht je niet thuis zijn dan zal de PostNL bezorger(ster) een briefje achterlaten met een van de volgende opties:
– Ze komen de volgende dag terug.
– Of de bestelling ligt bij een afhaalpunt van PostNL.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Er wordt altijd voor gezorgd dat de bedel die je besteld zo goed mogelijk verpakt wordt. Hiervoor maak ik gebruik van bubbeltjes enveloppen. Daarnaast wordt de bedel altijd in extra beschermzakje gedaan. Mocht je meer dan 1 bedel hebben besteld dat krijgt iedere bedel zijn eigen zakje zodat ze elkaar ook niet kunnen beschadigen tijdens het verzenden.

Is het mogelijk om te verzenden naar het buitenland?

Op dit moment verzend ik alleen in Nederland en naar België.

In de toekomst zullen er meer landen worden toegevoegd maar tot op heden is verzending naar andere landen niet mogelijk.

Betalen

Betalen via bankoverschrijving?

Als je voor de optie kiest om via bankoverschrijving te betalen dan dien je zelfde de betaling te doen. Vermeld altijd je ordernummer in de omschrijving van de betaling.

Betalingen kunnen alleen worden gedaan op de rekening van BeadsbyLis. Het rekeningnummer is NL33 INGB 0008159842 t.a.v. BeadsbyLis. Je bestelling wordt pas verzonden als de betaling bij mij binnen is.

Betalen via Ideal?

Bij iDEAL word je tijdens het betalingsproces omgeleid naar de betaalomgeving van je bank. Voor Ideal maakt BeadsbyLis gebruik van Mollie. Je hebt de mogelijkheid om per iDEAL te betalen als je gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Van Lanschot Bankiers en Triodos Bank. Bij deze betaalwijze word je betaling direct afgeschreven van je rekening en is de betaling direct bij mij binnen.

Is bestellen op rekening mogelijk?

Op dit moment is het niet mogelijk om op rekening te bestellen. Iedere bestelling wordt pas verzonden als de betaling bij mij binnen is.

Bestelnummer vergeten in de omschrijving?

Je vind het bestelnummer van je bestelling in de bestelbevestiging die je van mij per e-mail ontvangen hebt. Om je betaling alsnog correct te verwerken, heb ik de juiste gegevens nodig. Daarom verzoek ik je om contact op te nemen met mij via info@beadsbylis.nl. Vermeld als je contact met mij opneemt het liefst zoveel mogelijk informatie. Ten minste je bestelnummer, klantnummer en rekeninghouder van de rekening waarmee je betaald hebt.

Mijn Account

Bestel historie

Als je ervoor hebt gekozen om een account aan te maken dan heb je de mogelijkheid om al je bestellingen terug te vinden via “mijn account”. Op de account pagina kun je in het linker menu naar “bestellingen” gaan voor een overzicht.

Account verwijderen

Wanneer je je account wilt verwijderen, kun je dit aanvragen door mij hieronder een e-mail te sturen op info@beadsbylis.nl. Belangrijk hierbij is dat je het e-mailadres gebruikt waarmee je bent geregistreerd bij BeadsbyLis. Alleen dan kan ik je aanvraag verwerken.

Houd er rekening mee dat ik je account alleen kan verwijderen als:

– Je geen openstaande facturen meer hebt
– Je geen terugbetalingen meer van mij moet krijgen
– Je geen bestellingen meer in het verzendproces hebt zitten

Als je account niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, kan ik je account niet direct verwijderen. Indien je nog openstaande bestellingen hebt, wil ik je vragen deze eerst af te ronden. Voor openstaande terugbetalingen en bestellingen die zich nog in het verzendproces bevinden, vraag ik je vriendelijk om geduld te hebben.

Wachtwoord wijzigen

In het geval dat je je wachtwoord bent vergeten, kun je deze eenvoudig bij het inloggen resetten. Klik hiervoor op de link ‘Wachtwoord vergeten?’ en geef het e-mailadres in waarmee je staat geregistreerd. Je ontvangt vervolgens een e-mail waarmee je je wachtwoord kunt resetten.

Let op! Het kan enkele minuten duren voordat je de mail ontvangt. Het is ook mogelijk dat deze terecht komt in je SPAM-map.

Wijzigen in je account

Als je je wachtwoord niet bent vergeten, maar wel wilt wijzigen, kan dit direct in je account. Ga hiervoor naar ‘Accountgegevens’ en geef daar je oude wachtwoord en nieuwe wachtwoord op.

Adres wijzigen

In je account kun je te allen tijde adressen toevoegen of wijzigen. Je kunt hierbij ook kiezen voor een verschillend adres als factuuradres en afleveradres. Als je maar één adres invoert, wordt dit automatisch ingesteld als zowel factuuradres als afleveradres.

Tijdens het plaatsen van je bestelling heb je ook altijd de optie om je adres te wijzigen. Hierdoor heb je de vrijheid om bijvoorbeeld de ene keer je bestelling te laten bezorgen bij je thuis en de volgende keer op het kantoor. Controleer je adresgegevens hier altijd zorgvuldig, zodat je bestelling op het juiste adres geleverd wordt.

Let op! Zolang je bestelling nog niet is verzonden kun je het afleveradres nog wijzigen door een email te sturen naar info@beadsbylis.nl, als je bestelling is verzonden kun je het afleveradres niet meer wijzigen.

Retour & Terugbetalingen

Tot wanneer kan ik een artikel retoursturen?

Zodra je het bestelde product hebt ontvangen heb je 14 dagen bedenktijd. Als je binnen deze 14 dagen laat weten dat het product niet naar wens is kun je een product retour sturen zonder verdere opgave van reden. Het bedrag van het product wordt dan teruggestort op uw bankrekening. Verzendkosten worden niet teruggestort omdat ik deze ook kwijt ben aan PostNL. De kosten voor het retour zenden zijn voor je eigen rekening.

** As / Herinnerings bedels vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen niet retour worden gestuurd. Als je deze hebt ontvangen is de aankoop definitief en niet meer ongedaan te maken.

Terugbetalingen

Als het door jou retour gestuurde product bij mij binnen is wordt het aankoopbedrag van het product zo snel mogelijk terug gestort op je bankrekening. Dit kan het tot maximaal 5 werkdagen duren.

Heb je een product gekocht en betaald met het tegoed van een cadeaubon, dan zal dit bedrag terug worden toegevoegd aan de door jou gebruikte cadeaubon en kun je het weer gebruiken bij een volgende bestelling.

Wettelijke heroepingsrecht

Wettelijk ben ik verplicht om het volgende te vermelden in mijn webshop. Voor een beroep op deze extra regeling gelden wel aanvullende eisen. Deze kun je hier lezen:

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde producten zoals As / Herinnerings Bedels.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, exclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zult u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Cadeaubonnen & Kortingscodes

Cadeaubon kopen

Op de cadeaubon pagina kun je mijn cadeau bonnen kopen. Standaard heb ik voor 4 verschillende bedragen gekozen. Mocht je toch een ander bedrag willen hebben, stuur dan een verzoek naar info@beadsbylis.nl en dan voeg ik deze toe in de webshop zodat je deze kan bestellen.

Cadeaubon gebruiken

Tijdens het plaatsen van je bestelling heb je de mogelijkheid om je cadeaubon te gebruiken. Op je cadeaubon staat een unieke code vermeld. Deze code moet je invullen tijdens het plaatsen van je bestelling. Op de afrekenpagina ziet u boven aan een blokje met de tekst “Heb je een kortingsbon? klik hier om je code in te vullen”. Als je daarop klikt heb je de mogelijkheid om je code in te vullen. Je cadeaubon wordt dan verrekend met je bestelling.

Voorwaarden kortingsbon of cadeaubon

Kortingscodes  

– Je kunt per bestelling gebruik maken van maximaal één kortingscode. Het combineren van een kortingscode met een cadeaubon is wel mogelijk.
– Niet geldig voor de aanschaf van een cadeaubon
– Kortingscodes hebben een beperkte geldigheidsduur
– Mogelijk gebonden aan bepaalde categorieën of (kortings)acties
– Mogelijk is er sprake van een minimale en/of maximale bestelwaarde. Ook nadat je artikelen geretourneerd hebt moet deze minimale bestelwaarde nog steeds behaald worden.
– In het geval dat je je bestelling retourneert, is je kortingscode niet opnieuw geldig voor de volgende bestelling

Cadeaubon

– Je kunt per bestelling gebruik maken van meerdere cadeaubonnen. Ook het combineren van een kortingscode met een cadeaubon is mogelijk.
– Te gebruiken voor het gehele assortiment
– Cadeaubonnen hebben een onbeperkte geldigheidsduur
– Er is geen sprake van een minimale en/of maximale bestelwaarde
– In het geval van een retourzending wordt het gebruikte tegoed op je account teruggestort
– Uitbetalen in contanten is niet mogelijk​​​​​​​

Let op! Helaas is het niet mogelijk om na het plaatsen van een bestelling achteraf een kortingscode of cadeaubon te verrekenen.  Je kunt de kortingscode of cadeaubon uiteraard bij je volgende bestelling gebruiken.

BeadsbyLis kortingscodes en cadeaubonnen zijn niet te gebruiken in andere winkels.

As Bedels

Bestelproces as/ herinnerings bedel

Het bestelproces van een as / herinnering bedel gaat als volgt:

Stap 1: Je besteld het door jou gewenste herinnerings bedel en rekent deze af aan het einde van je bestelling.

Stap 2: Je verstuurd ons de as / haar / veertje die je verwerkt wilt hebben in de bedel. Vermeld altijd je ordernummer op een briefje of voeg een kopie van je bestelling toe in de envelop.

Stap 3: Zodra ik de as / haar / veertje heb ontvangen zal ik je een bevestiging sturen.

Stap 4: Zodra de bedel gemaakt is wordt de bedel verstuurd op de door jou gekozen verzendwijze. Hiervan krijg je een bevestiging met daarbij een Track & Trace code om de bestelling te volgen.

Levertijd As / Herinnering bedel

Op dit moment is de levertijd van een As / Herinnerings bedel 5-10 werkdagen. Dit gaat in nadat ik uw As / Veertje / Haar heb ontvangen. Mocht je de bedel op een speciale datum nodig hebben, neem dan contact met mij op via info@beadsbylis.nl en dan kunnen we samen kijken wat de mogelijkheden zijn.

Waar stuur ik mijn As / Haar / Veertje naar toe?

Je kunt je As / Haar / Veertje na het plaatsen van je bestelling onder vermelding van je ordernummer versturen naar:

BeadsbyLis
Ordernummer: ####
Hoedekenskerkestraat 35
6845 AN Arnhem

Voeg ook altijd een briefje toe met uw ordernummer erop vermeld of voeg een kopie van je bestelling toe in de envelop.

Hoeveel As is er nodig voor een bedel?

Voor het maken van een as bedel is eigenlijk maar een kleine hoeveelheid as nodig. Als je 1 theelepeltje as in een zakje doet is dit ruim voldoende. De as die overblijft wordt mee retour gezonden als je bedel wordt verstuurd.

Wat zijn de mogelijkheden?

We hebben een aantal mogelijkheden om een herinnerings bedel te maken.

– Bedel met As
– Bedel met een dubbele as-laag
– Bedel met een plukje haar
– Bedel met een veertje

Kijken voor alle mogelijkheden voor glasbedels hier, en voor kunsthars bedels hier.

X